Comment perfectionner sa stratégie sur les réseaux sociaux ?

Avez-vous déjà entendu parler de SMO ? « Social Media Optimization » est le terme utilisé pour faire référence à l’ensemble des actions permettant d’améliorer votre visibilité sur les réseaux sociaux. Dans cet article, nous vous proposons de suivre une série d’étapes agrémentées de quelques conseils pratico-pratiques qui vous permettront de perfectionner votre stratégie sur Facebook, Instagram, Pinterest ou encore Tiktok 💻

Pour toute entreprise, songer à une bonne gestion de ces outils est aujourd’hui indispensable. Et dans le secteur du tourisme, ça l’est d’autant plus quand on sait que :

• 54% des voyageurs sont influencés par les réseaux sociaux dans le choix de sa destination 🔍
• 64 % des voyageurs postent des photos de voyages sur les réseaux et 73 % des « millennials » 📱
• 70 % des millennials choisissent une destination en s’inspirant d’Instagram 🛫

Sources : OpinionWay, Schofields, SNCF et Cabinet Bolero

Ce sont donc de formidables espaces de séduction et de performance, à condition d’adopter la bonne stratégie et d’y consacrer un peu de temps. Mais alors, par où on commence ? 

Dresser des objectifs 🧠

Comme toute stratégie, une stratégie éditoriale a des objectifs. Selon votre business et sa vocation, les objectifs peuvent être divers 🎯 On peut mettre en avant 3 objectifs principaux :

• La conversion (transformer un client potentiel en client réel)
• La notoriété (se faire connaître auprès de divers acteurs)
• L’engagement (engager, interagir et inspirer une communauté)

Pour des objectifs plus efficaces, vous pouvez appliquer la méthode SMART. Vos objectifs devront être Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels 🧠

Voici quelques exemples :

• Atteindre une communauté de 300 abonnés en publiant 3 fois par semaine en 1 an 📌
• Augmenter de 25 % mon nombre d’abonnés en 2 mois, en doublant mes publications et en mettant en place une campagne de publicité 🤔
• Augmenter les partages de mes publications de X % en 4 mois en faisant des posts suscitant l’interaction 🔁

Vos objectifs dépendront évidemment de la cible à laquelle vous vous adressez à travers vos réseaux sociaux. Vos clients actuels (objectif de fidélisation + revente) ? Vos potentiels clients (objectif d’image + vente) ? Des partenaires (objectif d’image) ? L’enjeu sera donc de connaître cette cible 🙋‍♂️

Connaître son public 🤓

Évidemment, on ne publie pas sur les réseaux sociaux pour faire joli, ou pour faire comme tout le monde. Vous publiez à destination d’une audience. Vous devez connaître cette audience sur le bout des doigts, en vous mettant à sa place à chaque étape de la création d’un post : du choix de la plateforme, au choix du visuel jusqu’à l’écriture du texte 📷📝

Pour être sûr-e d’être en adéquation avec sa cible, le secret réside dans la création d’un outil qui vous sera très utile pour mieux comprendre le comportement de votre audience et ses attentes : un persona. Le principe est simple, vous créez une sorte de « fiche client » très détaillée sur la base des caractéristiques de vos cibles marketing et pourquoi pas de vos statistiques clients.

Comme rien ne vaut mieux qu’un exemple, en voici-un. Ici, nous avons choisi plusieurs caractéristiques qui définissent le profil de notre cible fictive « Caroline » : sa personnalité, ses médias sociaux préférés, ses hobbies, etc. Libre à vous de compléter avec d’autres éléments pertinents : sa manière de se déplacer 🚲, ses engagements… 🤝

Rien qu’avec cela, vous avez beaucoup d’éléments qui vous guident sur ce qu’il faut faire et ne pas faire avec cette cible 😉

• Vous savez qu’elle va potentiellement s’inspirer pour ses vacances sur Instagram et sur Pinterest. Ceci pose donc la question de votre présence sur ces plateformes 🤷‍♀️
• Autre clé de lecture, elle est passionnée de jardinage : pourquoi ne pas mettre en avant votre joli potager dans votre communication ? 🌱

Évidemment, ce persona est une cible fictive, il faudra créer le vôtre en toute objectivité. D’ailleurs, vous pouvez réaliser autant de personas que vous avez de cibles 🙋‍♂️🙋‍♀️

Pour cela, nous vous conseillons l’outil Xtensio !

Déterminer votre ligne éditoriale ✨

Avant toute chose, réfléchir à sa ligne éditoriale est indispensable pour se positionner sur un réseau social. Ce sera le fil conducteur qui apportera cohésion et clarté à vos contenus. Quel ton adopter ? Quel vocabulaire utiliser ? Emojis ou non ? Quelle(s) thématique(s) ? Voici les questions qu’il faut se poser ❓

La question du ton dépend de votre positionnement marketing et de l’image que vous souhaitez véhiculer. Typiquement, si vous jetez un œil à la communication des campings Capfun et à celle d’un hôtel 5 étoiles comme La Maison des Ambassadeurs, vous remarquerez par vous-même la différence dans la manière de rédiger et de s’adresser à l’audience 😉

Vous devez également déterminer vos piliers de contenu : ce sont les thématiques “phares” qui vont dominer vos publications. Par exemple, pour Guest & Strategy, nos 4 piliers de contenu sont :

• La veille à destination des hébergeurs / porteurs de projet
• L’offre de prestations Guest & Strategy
• L’équipe Guest & Strategy
• Guest Learning, notre nouvelle plateforme e-learning

Prenons l’exemple d’un hébergement touristique. Les thématiques peuvent être : « mon équipe », « ma destination », « mon produit », « en coulisses », « mes engagements », et « événements ». Il ne faut surtout pas opter pour un contenu uniquement promotionnel, mais plutôt miser sur la variété 🚀

Best practice 🤩

Jetez un coup d’oeil à ces comptes clients qui peuvent être inspirants 💡

Établir un planning éditorial 📆

Une fois que vos piliers de contenu sont déterminés, vous pouvez commencer à créer un planning éditorial. Il vous permettra d’avoir une vision globale et de prévoir à l’avance vos publications. Il existe des outils spécifiques comme Trello pour réaliser un calendrier éditorial, mais vous pouvez simplement créer un tableau EXCEL qui fera très bien l’affaire ✅

Il y a plusieurs manières d’organiser un calendrier éditorial. Vous y retrouverez au minimum :

• La date à laquelle vous souhaitez publier 
• La thématique (pilier de contenu) et / ou le sujet du post

Vous pouvez tout à fait ajouter :

• Le texte du post et le visuel prévu
• L’heure de publication
• La cible visée
• La personne qui s’en chargera (dans le cas où vous êtes plusieurs à gérer les réseaux sociaux).
• Une bonne idée est aussi d’inclure un marronnier : ce sont tous les événements récurrents dont vous pouvez vous servir dans votre communication. Et oui, vous avez sûrement déjà vu un de vos concurrents poster une photo d’un joli bouquet de fleurs le jour de la fête des mères, non ? 💐

Notez qu’il existe aussi des outils de gestion des réseaux sociaux qui vous permettent de programmer vos publications à l’avance. Ainsi, vous bloquez une heure pour réaliser vos posts de la semaine et le tour est joué ! Chez Guest & Strategy par exemple, nous utilisons l’outil payant Hootsuite, mais vous pouvez tout simplement utiliser l’outil de programmation proposé par Meta (Facebook) Business Suite 💪

Choisir les bonnes plateformes…

Vous vous questionnez sûrement sur votre présence sur telle ou telle plateforme. Aujourd’hui, faut-il être présent partout ? Est-ce que ma visibilité va s’essouffler si je ne suis pas sur TikTok alors que tout le monde y va ? 🤔

Le choix des plateformes dépendra principalement de 3 principaux facteurs :

• L’adéquation avec votre cible : de nombreuses études dressent des statistiques sur le profil-type d’un internaute sur telle ou telle plateforme. Par exemple, on sait que sur Facebook, la cible est plutôt « âgée » comparée aux autres médias. Une fois que vous connaissez votre cible et le profil-type de l’internaute pour chaque plateforme, vous pouvez répondre à la question « ma cible est-elle présente sur cette plateforme ? » 👍
• Votre identité de marque : si ça ne vous paraît pas pertinent d’aller sur Twitter parce que vous ne voyez pas du tout comment vous pourriez mettre en avant votre marque, ce n’est pas un problème. Ne vous y positionnez tout simplement pas 😎
• Votre temps : si vous avez peu de temps à dédier à la gestion de vos réseaux sociaux, il vaut mieux se focaliser sur une ou deux plateformes pour publier plus régulièrement plutôt que 5 ✌

Pour choisir les bonnes plateformes, la méthode MoSCoW peut être un outil très pratique qui facilite la prise de décision (et elle peut être utilisée dans de nombreux domaines !). Dressez un tableau comme celui ci-dessous et posez-vous les bonnes questions. Sur quelle(s) plateforme(s) dois-je être présent ? Quelles sont celles qui ne sont pas pertinentes pour moi ? Pour quelle(s) raison(s) ?

…À la bonne fréquence, au bon moment ! ⏰

Comme on vient de le voir, votre temps déterminera votre capacité à publier plus ou moins régulièrement. D’une manière générale, on conseille trois publications par semaine et quelques stories. Par ailleurs, on a bien conscience que pour certains d’entre-vous, qui ont déjà 35 casquettes différentes, ajouter celle de Community Manager paraît complexe 🧢

Alors, faites plutôt en fonction de vous, et le plus important, c’est de rester régulier. Évitez de publier 3 fois pendant une semaine puis ensuite d’être absent pendant un mois entier…

Vous avez sûrement déjà vu passer des infographies avec les meilleurs jours et créneaux horaires pour publier. Alors, existe t-il vraiment un bon moment pour chaque plateforme, des sortes « d’horaires clés » où le nombre de likes s’envole obligatoirement ? 🤔

Spoiler alert : non, tout dépend de votre audience ! S’en inspirer n’est pas une mauvaise idée, mais retenez-bien que chaque audience a ses spécificités, et la meilleure façon de connaître les « meilleurs horaires », c’est de tester 🧪

Benchmarker ses concurrents 🧐

Une étude de la concurrence régulière est très importante pour lancer et faire perdurer votre concept dans le temps. Sur les réseaux sociaux, c’est la même chose, il faut analyser la concurrence pour s’inspirer des bonnes pratiques tout en se différenciant ! C’est un travail en plusieurs étapes :

• Lister un maximum de vos concurrents directs ou indirects 🧾
• Regarder s’ils sont présents sur les mêmes plateformes que vous (grâce à la barre de recherche, ou en allant chercher les liens vers leurs réseaux sociaux sur leur site web) 🔍
• Analyser leurs performances 📊
  Évidemment, vous n’avez pas tous les indicateurs sous la main, mais vous pouvez déjà :
  – Regarder le nombre d’abonnés
  – Regarder le rythme de publications
  – Regarder le nombre d’interactions (likes – commentaires – partages) par publication

Petit tips : sur Facebook, dans la section « Paramètres » il y a la fonctionnalité « Pages à surveiller » qui permet d’ajouter des pages concurrentes et de se comparer sur quelques indicateurs 😁

• Analyser leur contenu ✨
  – Quels sont les sujets traités ?
  – Quels sont les formats utilisés ?
  – Quels sont leurs piliers de contenu ?
  – Quelle tonalité est utilisée ?

S’intéresser aux statistiques pour rectifier le tir 📈 

Vous appliquez déjà une grande partie de ces conseils, et vous ne voyez pas pourquoi votre visibilité stagne malgré tout ? Pourquoi ne pas vous auditer vous-même ? 📋

Il est important de surveiller et d’analyser votre activité sur les réseaux sociaux. Pensez notamment à surveiller les indicateurs suivant : 

• La composition des audiences : âge, zone géographique, à quelle heure sont-elles connectées ? (le fameux « test » dont on parlait juste avant 😁)
• Les performances d’engagement : quels posts suscitent le plus d’intérêt ? Lesquels ne fonctionnent pas ? Quelle est la thématique qui fonctionne le mieux ?
• Les données de trafic et navigation : d’où vient le trafic ? Quel est le parcours de l’internaute ? Votre site web renseigne t-il bien des liens vers vos réseaux sociaux ?
• Les contenus : est-ce que j’ajoute bien un visuel à chaque post ? Est-ce que j’utilise les bons hashtags ? Est-ce que j’utilise les fonctions de géolocalisation ? Est-ce que je varie les formats ?

Alors, vous allez nous dire : mais où et comment on trouve tout ça ? Voici un petit tuto…

• Rendez-vous sur votre espace “Meta Business Suite” ou “Business Manager” (ancienne version).
  
• Passez votre souris sur le menu à droite et cliquez sur « Statistiques ».
  
• Vous arrivez sur une page appelée « Vue d’ensemble ». Cela vous donne une vision de l’évolution récente de vos statistiques. Cliquez sur « Résultats », juste en dessous. 
  Ici, vous retrouverez des indicateurs déjà connus (nombre de j’aimes, nombre d’abonnés), et un que vous ne connaissez peut-être pas : « la couverture ». La couverture est le nombre de comptes uniques (qui ne sont pas forcément abonnés à vous) qui ont vu une de vos publications ou stories au moins une fois.
  
• Passez en revue les résultats de vos posts dans la rubrique « Contenu ».
  
• Étudiez les caractéristiques de votre audience dans la rubrique « Audience ».

Quelques conseils opérationnels 💡

Vous avez désormais une idée de comment perfectionner votre stratégie social média, passons à quelques conseils opérationnels 😉

• Bien paramétrer ses comptes (votre logo en photo de profil, remplir votre description, bien choisir votre bouton d’action…)
• Travailler le contenu (pourquoi ne pas créer une harmonie en utilisant le même filtre sur l’ensemble de vos photos ?)
• Varier les formats (stories, vidéos, photos fixes)
• Engager la communauté (répondez à vos commentaires, demandez à votre communauté de choisir entre deux idées d’évènements, deux éléments de déco…)

Conclusion

A travers cet article, nous avons tenté de formuler une sorte de déroulé qui vous permet d’adopter une pensée plus stratégique et organisée dans la gestion de vos réseaux sociaux. Tant la thématique réseaux sociaux est large, d’autres champs auraient pu être abordés :

1. Publicité payante, est-ce que ça vaut le coup ?
2. Mieux connaître les algorithmes des plateformes
3. A la découverte des différents formats sur Instagram
4. La bonne utilisation des hashtags

Si ces sujets vous intéressent, nous ne manquerons pas de refaire un article à ce propos 😁