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Applications de conciergeries : des outils pour améliorer votre relation client !

Boite à outils / 26 mars 2019

Nous avons le plaisir de rencontrer régulièrement de nombreux prestataires et fondateurs de start ups, dont, récemment, 2 fondateurs d’applications de conciergerie. Nous avons choisi de vous en parler aujourd’hui. Certains d’entre vous en sont déjà accros, d’autres sont un peu plus réticents par crainte de perdre le contact avec leurs clients… et d’autres, peut-être comme vous, se posent encore la question ! Nous avons donc choisi de vous présenter non pas 2 mais 4 solutions de e-conciergerie.

L’application de conciergerie mobile : à quoi ça sert ?

Dans les grandes lignes, il s’agit d’un outil vous permettant de reprendre en main la gestion de votre relation client et d’établir un contact continu et personnalisé avec lui, que ce soit avant, pendant et même après son séjour au sein de votre établissement.

Selon LoungeUp, « c’est une opportunité d’informer et d’interagir avec les clients grâce à différents canaux (emails, SMS, Facebook, etc.). De plus, ces interactions clients permettent à court terme de générer du Chiffre d’Affaires additionnel mais également, au fil du temps, de récolter des données et préférences pour enrichir le fichier client ».

Plus en détail, on l’utilise pour :

  1. Renforcer sa communication et améliorer la satisfaction de ses clients en pré-séjour (confirmation de réservation, préparation du séjour, pré check-in,…), pendant le séjour (message de bienvenue, guide de séjour, check-out,…) et en post-séjour (remerciements, avis clients, promotions,…).
  2. Générer un Chiffre d’Affaires additionnel en commercialisant, grâce à l’application, des services supplémentaires (une bouteille de Champagne, un repas, une activité sur place, etc.).
  3. Finalement, certains de ces outils sont très poussés et deviennent de véritables outils CRM : vous pouvez qualifier vos clients afin de les connaître et ainsi mieux les servir tout au long du séjour, mais aussi les fidéliser plus facilement et générer donc plus de Chiffre d’Affaires.

 

Bien qu’il existe de nombreuses applications de e-conciergerie, nous en avons sélectionné 4 pour vous. Chacune propose sa propre solution, plus ou moins poussée, plus ou moins spécialisée en hôtellerie ou en HPA ainsi que son propre tarif.

 

Le Leader incontestable : LoungeUp

LoungeUp propose une plateforme de Gestion de la Relation Client dédiée à aux hébergements touristiques. C’est plus de 1800 établissements dans 15 pays, que ce soit des établissements indépendants ou des chaînes, que l’outil a déjà accompagné.

LoungeUp propose différentes solutions avant, pendant et après séjour, comme les emails automatiques pré-séjours, l’application qui indique les services de l’établissement (avec possibilité de commercialisation), le planning des animations sur place mais aussi les activités à découvrir à proximité (avec un module cartographique intégré), le module de gestion des requêtes clients, la messagerie instantanée et le module de gestion des données clients.

Egalement, l’outil vous propose un back office simple d’utilisation pour gérer chacune de ces solutions avec accès aux statistiques.

LoungeUp est accessible en version web sans installation, à partir d’un lien dans un email, en page d’accueil du wifi ou encore sur un écran tactile en libre service.

LoungeUp est également spécialisé dans le secteur de l’HPA grâce à son service « Tipiz ». Il inclut des modules spécifiques comme la gestion du (ou des) planning d’activités du camping et donne même la possibilité aux vacanciers de proposer des activités.

 

Ce que l’on aime dans cette e-conciergerie ?

Le fait qu’il s’agisse d’un réel outil de Gestion de la Relation Client

Le tarif :

A partir de 99€ / mois en fonction des modules choisis et du nombre de chambres.

2 à 3 séances sont prévues pour la définition du paramètrage. Vous profitez également d’une assistance téléphonique.

Attention, il faut compter entre 1 à 2 mois entre la signature et le lancement opérationnel.

Les coordonnées :

Mathieu Pollet

contact@loungeup.com

+33 (0)1 84 16 82 20

www.loungeup.com

 

 

Le livret d’accueil numérique : notre.guide

Notre.guide propose son « livret d’accueil numérique », dans lequel, vous pouvez mettre à disposition de vos clients toutes les informations utiles dès la réservation : itinéraire et plan d’accès, procédure et horaires d’arrivée, code d’accès wifi, détails des équipements et services de l’établissement, promotion des offres complémentaires, commerces à proximité, idées de restaurants, visites et activités aux alentours, festivités et marchés, informations météo, numéros d’urgence, procédure et horaires de départ, instructions pour laisser un avis, etc.

Notre.guide propose plusieurs fonctions d’e-conciergerie facilitant l’interaction avec les clients, comme la messagerie instantanée, les notifications push ou les itinéraires en temps réel.

Les clients peuvent consulter ce livret numérique depuis n’importe quel appareil (ordinateur, tablette, Smartphone), et il n’est en aucun cas nécessaire de télécharger une application ; un simple navigateur suffitL’accès à toutes les informations reste possible hors connexion.

Egalement, l’outil vous propose un back office simple d’utilisation avec accès aux statistiques.

 

Ce que l’on aime dans cette e-conciergerie ?

Le contenu entièrement personnalisable et l’utilisation simple et ergonomique !

Le tarif :

Le prix, tout mini, est de 45€ TTC pour 1 an et 81€ TTC pour 2 ans.

Les coordonnées :

Nicolas Heinrich

contact@notre.guide

www.notre.guide

 

Le specialiste des campings : Pocket camp

Pocket Camp est une application mobile, sous forme de « Progessive Web App » (PWA), c’est-à-dire un site web construit à l’aide de technologies web mais qui agit et se sent comme une application (en gros, pas de temps inutile de téléchargement), réunissant l’ensemble de vos services et informations pratiques.

Pocket Camp propose la mise en avant du planning de vos animations, la réservation et le paiement de vos services (activité, excursion thématique, 1 heure de baby-sitting, dîner au restaurant, etc.) et les activités à découvrir à proximité ainsi que la région.

Egalement, l’outil vous propose un back office simple d’utilisation pour gérer chacune de ces solutions.

Pocket Camp est également accessible hors ligne et sur tous les supports : Smartphone, tablette et ordinateur.

 

Ce que l’on aime dans cette e-conciergerie ?

Une histoire de famille qui fait que les besoins des campings sont bien ciblés

Le tarif :

La création et le paramètrage de votre application (choix du thème, intégration du plan, choix des images et des contenus,…) coûte 600€.

Ensuite, l’abonnement est annuel (service après-vente, assistance technique et mises à jour) et le tarif, sans engagement, vous est donné en fonction du nombre d’emplacements de votre camping. Pour un camping de 0 à 50 emplacements par exemple, le tarif est de 1400€ / an.

Les coordonnées :

Franck David

contact@pocketcamp.fr

+33 (0)6 38 18 91 74

www.pocketcamp.fr

 

Le gratuit qui fait parler de lui : waapi

Waapi propose un accès aux informations de l’hébergement et des alentours (planning des animations, services et horaires, informations diverses sur l’établissement), une gestion simplifiée du séjour client (signalement et suivi des incidents, réservation d l’état des lieux et anticipation des avis consommateurs négatifs) ainsi qu’un accès aux prestations touristiques.

Waapi propose donc un support de communication directe avec accès aux informations touristiques automatisées et qualifiées, notifications push et messagerie instantanée intégrée.

Egalement, Waapi propose un réseau communautaire interne : les clients proposent leurs propres activités, ils se rencontrent en fonction de leurs intérêts et partagent des contenu en ligne.

A nouveau ici, il s’agit d’une application web sans téléchargement. Le client peut s’y connecter soit via un lien présent dans l’email de réservation, soit grâce à une clef.

 

Ce que l’on aime dans cette e-conciergerie ?

Au delà de la gratuité, on aime beaucoup l’idée originale du réseau communautaire interne !

Le tarif :

Le tarif pour les établissements est gratuit.

Le modèle économique ? Waapi commissionne les prestataires touristiques que vous proposerez à vos clients au sein de l’application, 10 à 12% sur chaque vente d’activité.

Les coordonnées :

Toinon Georget

contact@waapi.fr

+33 (0)4 84 45 37 49

www.waapi.fr

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Spécialistes du Marketing digital et de la Commercialisation en ligne, nous analyserons chaque mois un sujet d’actualité que nous décortiquerons et dont nous vous donnerons les clés du succès pour assurer le développement de votre activité.

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Avec un paysage touristique en perpétuel mouvement, il est devenu primordial néanmoins difficile de gérer votre stratégie de commercialisation et de communication tels des experts ! Pas facile tous les jours quand votre métier est, tout d’abord, d’assurer la plus belle expérience de séjour à vos clients !

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