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La clientèle d’affaires évolue, zoom sur ses attentes et ses besoins

Boite à outils, Marché du tourisme et clientèles / 30 novembre 2021

Votre temps de lecture sera de 7 minutes.

Si vous nous suivez sur les réseaux sociaux, vous avez peut être constaté que nous étions en octobre aux ET17 à Pau, un événement professionnel pour les acteurs du tourisme institutionnel. Suite aux ET, nous avons rédigé un article sur le blog etourisme.info afin de livrer un nouveau regard sur ces événements BtoB.

Cela nous a amené à pousser notre réflexion sur ce sujet, et à regarder d’un peu plus près la clientèle affaires. En effet, au-delà de l’événement, tous les participants présents ont besoin d’un logement, de se restaurer en dehors et pourquoi pas de se divertir avant ou après. Alors comment vous, gîtes, chambres d’hôtes, hôtels, pouvez-vous vous adapter à cette clientèle affaires ? Quelles sont les personas derrière celle-ci ? Quelles sont leurs contraintes, leurs attentes dans un hébergement ? C’est ce que nous allons nous efforcer de répondre à travers cet article 🤔

© Unsplash

Le tourisme d’affaires, un enjeu pour 2022

Le tourisme d’affaires, incluant à la fois le MICE (Meetings, Incentive, Conferences, Exhibitions) et les voyageurs d’affaires individuels, a été fortement impacté par la crise sanitaire. Pour le 1er semestre 2021, on compte 1,9 milliard d’euros de perdus sur ce marché à Paris et en Île-de-France. Aujourd’hui, on assiste à une légère reprise de l’activité qui s’opère lentement et sûrement : pour preuve, quelques grands évènements du tourisme ont eu lieu à Paris récemment comme le Food Hotel Tech | Le Salon Digital & Tech 100% Hôtellerie-Restauration. Malgré cette 5ème vague, de nombreux professionnels restent optimistes pour une reprise durable à partir de 2022 🚀

En dehors des pertes économiques, la crise a aussi mis en lumière de nouvelles tendances qui forcent les hébergeurs à s’adapter :

  • Avant tout, c’est le marché domestique, voire européen qui alimente la reprise du tourisme d’affaires, la clientèle long courrier étant pour l’instant toujours aux abonnés absents 🛫
  • De plus, on voit se développer des évènements, des salons hybrides ou “phygital” (physique – digital) 💡
  • Une autre tendance forte est liée aux mutations des entreprises elles-mêmes. De plus en plus ont recours au télétravail ou optent pour l’organisation de réunions en distanciel 💻
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Pour rebondir sur cette troisième tendance, notons que les entreprises choisissant le télétravail à 100 % ne disposent pas nécessairement de locaux physiques où se réunir. Pourtant, se retrouver pour échanger et performer reste indispensable. Les petites entreprises recherchent ainsi des hébergements à taille humaine pour une journée ou un week-end. C’est le cas chez Guest & Strategy. Nous travaillons tous depuis chez nous, mais organisons des colloques réguliers pour plusieurs jours voire une semaine. Nous consommons donc de l’hébergement, de la restauration, de l’espace de coworking et aussi quelques divertissements 😉

Ainsi, le tourisme d’affaires n’est pas mort, il vit cependant de profondes mutations. Il est alors intéressant d’identifier les différentes typologies de touristes d’affaires afin que vous puissiez saisir les opportunités de ce secteur en adaptant votre offre aux nouvelles attentes 💪

Guest & Strategy fait le point en détail sur cette cible de clientèle 🔍  

Les motivations

La clientèle affaires est généralement catégorisée en 2 groupes. On retrouve les voyageurs affaires solo et les groupes.

La clientèle affaires individuelle se déplace sur des courts séjours pour des réunions d’affaires, des visites clients, etc. Elle pourra également se déplacer sur des plus longs séjours notamment grâce au télétravail ou à la nouvelle tendance du bleisure qui permet d’associer travail et vacances. On retrouve également parfois une clientèle à la recherche d’un logement pour quelques semaines voire quelques mois dans le cadre de missions spécifiques 💼

La clientèle affaires groupe, elle, se déplacera davantage pour des séminaires d’équipe, des expositions ou des galas d’entreprise par exemple, notamment lorsqu’il s’agit de petits groupes d’entreprise.

La clientèle affaires individuelle

L’hébergement 🏠

Pour cette cible d’affaires individuelle, le plus important est de séjourner dans un lieu calme, connecté, confortable et moderne.

Le budget 💰

Elle sera prête à dépenser 50 € / nuit pour un logement d’entrée de gamme, 80 € pour du moyen de gamme et jusqu’à 120 € pour une prestation haut de gamme. La clientèle affaires individuelle se déplaçant pour des moyens ou longs séjours appréciera un geste commercial sur votre offre 😉 

PS : en parlant de tarifs, n’oubliez pas la facturation ! Avec la clientèle affaires, vous aurez l’obligation d’émettre des factures dès 25 € d’achat. À vous d’améliorer vos processus de gestion, de comptabilité et de facturation. 

L’accessibilité 🚅

Avant de développer une offre dédiée à une clientèle d’affaires pour augmenter votre taux d’occupation en semaine, vous devez réfléchir à votre accessibilité. Effectivement, les voyageurs solos seront plus enclins à séjourner dans un logement accessible en transports en commun ou à proximité d’une grande ville.

Le digital 📱

Un équipement intégralement conçu pour avoir de bonnes conditions de travail est indispensable. Il leur est nécessaire d’avoir accès à une connexion internet très haut débit sécurisé dans l’ensemble de l’hébergement, de nombreuses prises murales et autres ports USB dans la chambre, des chargeurs et adaptateurs universels à disposition, du Chromecast ou un port HDMI, et pourquoi pas une imprimante ou une tablette connectée en libre service ou en prêt.

Le confort 🛌

Des sièges et bureau ergonomiques, un mini-bar ou une machine à café dans la chambre, un plateau de courtoisie, mais surtout, un environnement calme. Pourquoi ne pas aménager une pièce qui servirait de bureau pour votre clientèle affaires ? Vous pouvez également travailler la modularité de vos espaces et permettre à une chambre de se transformer en bureau.

La restauration 🍴

Pour cette clientèle affaires de passage, inutile de préparer des brunchs gargantuesques. Elle souhaitera notamment pouvoir déjeuner rapidement, mais avec de bons produits locaux et qui puissent leur apporter une belle dose d’énergie avant une journée de travail. Dans la même idée, vous pourrez aussi développer une offre de snacking à manger sur le pouce ou à emporter pour le midi.

Les services sur-mesure 📌

Le parcours client doit être simplifié pour votre clientèle d’affaires individuelle. Facilitez lui le séjour avec des horaires adaptés, et un self check-in et check-out. De nombreux services peuvent être pensés : conciergerie, blanchisserie, mise à disposition d’une planche à repasser. Proposer toutes sortes de services à votre portée et pouvant répondre à leurs attentes est ce qui vous permettra de vendre des prestations complémentaires au séjour : service de taxis, trousse de toilette complète, etc. Pour les séjours plus longs, n’oubliez pas qu’ils auront besoin d’activités pour se divertir : salle de jeux, cours de cuisine, de yoga, seront les bienvenus.

Les espaces 🧘‍♀️

Sur des moyens ou longs séjours, l’hébergement peut devenir le lieu de vie du travailleur. Ils rechercheront alors des logements hybrides où l’on peut travailler, rencontrer et échanger, se divertir, faire du sport, en bref, disposer d’une vraie communauté. Les espaces communs devront être confortables et vivants.

La clientèle affaires groupe

L’hébergement 🏠

La clientèle affaires de groupe sera plus enclin à choisir un hébergement offrant une certaine tranquillité, et qui soit adapté à une grande capacité. Ils veilleront également au confort des chambres et à leur intimité avec une salle de bain par chambre.

Le budget 💰

Pour cette clientèle, les tarifs se pratiquent généralement sur mesure. Cependant, la réservation pour les groupes tend à se faciliter. Par exemple, le groupe Accor s’est associé à Group360 pour permettre la réservation instantanée pour les groupes.

Le digital 📱

Cette fois-ci, une salle de réunion dédiée au travail d’équipe sera indispensable pour le groupe. Elle devra disposer de tout le matériel, notamment digital, nécessaire : wifi très haut débit, écran, imprimante, rétroprojecteur, paperboard, etc.

L’accessibilité 🚅

Quel que soit le lieu de séjour, l’accès doit y être facilité. Il peut être judicieux de prévoir alors des services de navettes afin de déplacer le groupe de son point d’arrivée jusqu’à l’hébergement.

Les services sur-mesure 📌

La clientèle affaires de groupe appréciera d’avoir à ses côtés une personne en charge de l’équipe pendant l’ensemble du séjour. Elle sera sensible aux offres clés en main lui permettant de se décharger de ces préoccupations. Ainsi, il faudra notamment anticiper la restauration sur place ou en partenariat avec des traiteurs.

Les activités 🏌️‍♀️

Dans le cadre d’un séjour d’une clientèle d’affaires groupe pour un événement de type séminaire, il faudra mettre l’accent sur les prestations et les activités sur place avec du team building, des prestations bien-être et sport, et pourquoi pas l’organisation de soirées à thème.

Les évènements

Lors de notre article pour le blog etourisme.info, nous avions fait le point sur les attentes des participants à un évènement professionnel vis-à-vis des partenaires tels que les hébergements. Lorsque la clientèle affaire se déplace sur un territoire et dans votre hébergement dans le cadre d’un événement, elle appréciera de retrouver dans sa chambre ou à l’accueil des informations permettant de faciliter son séjour : un dépliant de l’événement ou encore les différents transports en commun et leurs horaires permettant de se rendre sur les lieux. Vous pouvez également vous rapprocher de l’événement pour potentiellement développer un partenariat et proposer une offre attractive aux participants. Il faudra alors veiller à ne pas mixer les clientèles et à dédier l’hébergement uniquement aux participants de l’événement afin de réduire les potentielles nuisances sonores pour des retours tardifs dans la nuit ✅

Un exemple de bonnes pratiques : La Vagabonde – séminaires éco-responsables et bien-être en Bretagne

La Vagabonde est un gîte pouvant accueillir des séminaires éco-responsables à proximité de Carnac. C’est un lieu adapté à l’accueil de petits groupes de 10 personnes maximum, pour des séminaires ou des stages. Le gîte dispose de 3 chambres dont une avec une salle de bain privative, un espace de vie de 70m², une cuisine mais aussi un jardin.

Ainsi, Anne-Lise et Michel, propriétaires de ce gîte, ont pensé à différents éléments afin de capter une cible affaires :

L’accessibilité 🚅

Le gîte est localisé à 1h30 de Rennes et de Nantes et à 10 minutes de Carnac. Il est accessible en train, jusqu’à la gare la plus proche, puis en taxi, jusqu’au lieu de séjour. En juillet et août, une gare de proximité est desservie et les voyageurs sont pris en charge par les hôtes à la gare. Sur place, on retrouve un parking avec une place privative attribuée aux occupants du gîte.

Les offres adaptées 🎯

Des offres spécifiques aux séminaires et aux stages ont été conçues. Cela comprend la location complète du gîte ainsi que les repas réalisés avec des produits locaux et BIO. 

Les activités sur place 🏌️‍♀️

La Vagabonde dispose d’un un gazebo de yoga, mais aussi un accès à une salle de méditation. Anne-Lise et Michel se chargent également de mettre en relation l’entreprise avec des intervenants locaux dans la confection du programme de stage / séminaire : hatha-yoga, développement professionnel et personnel, coach psycho-émotionnel, équitation etc.

Le petit plus 💚

Les hôtes ont choisi d’inclure une démarche RSE en accord avec un positionnement bien-être. Pour cela, ils ont mis en place une charte environnementale : matériaux naturels et durables, récupération de l’eau de pluie, intervenants locaux et valorisation des circuits courts, choix de linge de lit au label écologique, et bien d’autres. 

Ces éléments sont valorisés sur leur site internet, ainsi qu’à travers une communication engagée sur les réseaux sociaux.

À vous de jouer !

Nous espérons que cette présentation et analyse de la clientèle d’affaires vous permettra de saisir des opportunités sur ce marché. Il faut alors dans un premier temps que vous puissiez définir avec précision votre / vos cibles affaires afin d’adapter votre offre en conséquence grâce à notre liste (non-exhaustive) présentée précédemment. Plutôt voyageur solo ou petit groupe ? Plutôt court ou long séjour ? Plutôt séjour en autonomie ou service sur-mesure ? À vous de jouer ! 👍

Qui sommes-nous

Spécialistes du Marketing digital et de la Commercialisation en ligne, nous analyserons chaque mois un sujet d’actualité que nous décortiquerons et dont nous vous donnerons les clés du succès pour assurer le développement de votre activité.

Notre accompagnement à distance

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Ce pour quoi nous vous proposons aujourd’hui un tout nouvel accompagnement à distance, sous forme d’audit de votre stratégie actuelle et de recommandations que vous choisirez de mettre en place par vous-même ou bien de nous laisser faire en nous donnant la main !

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