Clef Verte, Accueil Vélo, Tourisme & Handicap : décryptage

Labels, marques, certifications, qualifications, accréditations : il y a de quoi s’y perdre pour les gestionnaires d’hébergements touristiques. Gages de qualité, ces distinctions ont pourtant de plus en plus la cote auprès des voyageurs, surtout s’ils répondent à un besoin ou à des valeurs. C’est le cas de Clef Verte, Accueil Vélo, Tourisme & Handicap : un label et deux marques très sollicité-es par les propriétaires de gîtes, de chambres d’hôtes ou d’hôtels. Dans cet article, nous avons recensé sans complaisance les forces et faiblesses de chacun. Faites-vous votre opinion et prenez la bonne décision, selon votre ADN et vos clientèles👇 

Les enjeux communs aux labels et marques des hébergements touristiques

Si aujourd’hui vous lisez cet article, c’est sûrement parce que vous êtes curieux d’en savoir plus sur les engagements Clef Verte, Accueil Vélo et Tourisme & Handicap. Attardez-vous un instant sur cette partie avant de passer aux chapitres suivants. On vous apporte un éclairage sur les avantages et inconvénients des démarches qualité en général.

4 bonnes raisons d’adhérer à une marque ou un label touristique

• Vous passez du discours à l’action. La labellisation de vos chambres et locations s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue🔝
• Vous gagnez en visibilité et augmentez votre chiffre d’affaires. La majorité des labels et marques mettent en œuvre des plans de communication d’envergure visant à élargir l’audience de leurs membres ✔
• Vous améliorez la satisfaction et la fidélisation de vos clients. C’est parfois difficile de se mettre dans la peau de ses hôtes et d’anticiper leurs attentes. Les organismes les identifient pour vous, à travers un ensemble de critères ⭐️
• Vous pérennisez votre offre. La labellisation est une démarche de progrès qui vous aide à adopter la bonne attitude sur le long terme : je vérifie, j’agis, je planifie, je réalise !

4 freins à détenir une marque ou un label

• Vous devez allouer un budget. Les investissements et travaux peuvent coûter cher, sans oublier les frais liés à l’audit et l’affiliation au réseau 💰
• Vous devez disposer de temps ⌛️
  • en amont pour : vous informer, établir votre état des lieux, dresser le plan d’action, rassembler les pièces justificatives, etc.
  • en aval pour : organiser la visite de contrôle, corriger les éventuels écarts, communiquer, relever et analyser les indicateurs, etc.
• Vous mesurez difficilement les retombées. Il est compliqué d’évaluer les impacts directs, car plusieurs facteurs définissent le choix d’hébergement d’un voyageur, d’autant qu’il existe pléthore de labels qui les noient. Rien que dans le tourisme, on en recense plus d’une quarantaine, dont la plupart son méconnu-es ou mal connu-es… 😯
• Vous devez accepter les règles. Elles peuvent être contradictoires à votre stratégie, votre vision ou à vos objectifs, vous perdez alors en autonomie 😅

Zoom sur le label Clef Verte

Ce ne sont pas les labels écologiques qui font le plus d’émules auprès des prestataires touristiques. Pourtant, le tourisme mondial génère 8 % des émissions de gaz à effet de serre de l’humanité. Parallèlement, 52 % des Français se définissent comme « sensibles » au tourisme durable. Vous avez décidé d’agir  ? Clef Verte est le premier label durable en France* et dans le monde pour les hébergements touristiques 🔄

*en termes d’établissements labellisés

Les ambitions du label Clef Verte

Depuis 30 ans, Clef Verte a pour ambition de « permettre le développement en France d’un tourisme durable, écologiquement vertueux et socialement responsable ». Il encourage les prestataires à initier une « démarche environnementale performante » 💚

Le référentiel, reconnu par l’ADEME, comprend une soixantaine de critères impératifs relevant de 7 thématiques d’actions :

• la politique environnementale : règles générales, formation ;
• la sensibilisation des hôtes aux activités nature et écogestes ;
• la gestion de la ressource en eau ;
• la diminution et le recyclage des déchets ;
• les économies d’énergies ;
• les achats responsables ;
• la préservation du cadre de vie.  

À cela s’ajoutent des critères facultatifs pour vous encourager à progresser 📈🍃

Les bonnes raisons d’adhérer à Clef Verte

• Vous contribuez à un monde (et à un tourisme) meilleur. Si votre intention est véritable et provient de convictions personnelles, vous nourrissez votre sentiment d’appartenance à un mouvement qui agit pour préserver la planète 🌍
• Vous gérez mieux vos indicateurs environnementaux. Clef Verte met à votre disposition des outils simples et pratiques pour analyser les coûts liés à l’eau, l’énergie et les déchets.
• Vous affichez vos engagements à moindres frais. Le processus de vérification de Clef verte est financièrement plus abordable que l’Écolabel européen et Green Globe, ses deux principaux confrères. Vous trouverez ici les tarifs actualisés.
• Vous préparez demain. Le contexte socio-économique est instable, les comportements des voyageurs évoluent toujours plus rapidement. Les critères Clef Verte sont réévalués chaque année pour satisfaire les exigences de la Fondation pour l’Éducation à l’Environnement (FEE). C’est une aide précieuse pour s’adapter aux changements 💪

Les limites de la labellisation Clef Verte

Installer de nouveaux compteurs électriques, changer votre système de chauffage ou votre robinetterie, trouver des fournisseurs écoresponsables demande inévitablement du temps et de l’argent. Même s’il n’est pas le plus coûteux, Clef Verte représente un investissement dont les retombées ne sont souvent perceptibles qu’à moyen ou long terme. 

Vous devez produire une preuve pour chaque critère et suivre continuellement vos indicateurs, ce qui n’est pas chose aisée. De plus, quelques critères peuvent être interprétés différemment et suscitent des interrogations sur les bonnes actions à mener 👀❓

➡️ quelques exemples :

• Réduire l’impression des documents et mettre en place une solution numérique qui n’est pas sans effet sur l’écologie ;
• Trouver l’espace et le matériel approprié pour le tri des déchets ;
• Éviter de changer les draps ou serviettes de toilette aussi souvent que le classement l’impose ;
• Acheter des produits locaux à un prix abordable ;
• Sensibiliser la clientèle sans être moralisateur. 

« Je n’ai pas remarqué d’impact sur mes réservations et concrètement, il y a peu de personnes qui connaissent ce label en réalité […], mais ça ouvre des portes sur d’autres secteurs en pleine expansion sur le durable et puis plus nous serons nombreux à le plébisciter et plus les clients pourront s’y référer… En tout cas, je suis contente, par conviction personnelle, de faire partie de cette communauté et de pouvoir avancer sur le respect de la planète.

Témoignage de Florence, propriétaire des chambres d’hôtes Domaine de Garat

💡 En 2023, un record a été battu avec plus de 1 000 établissements labellisés 🥇 Retrouvez la liste et toutes les informations utiles sur le site internet Clef Verte.

Zoom sur la marque Accueil Vélo

Rares sont les secteurs qui connaissent une croissance à deux chiffres. Accéléré par la crise sanitaire, le marché du tourisme à vélo a fait un bond de 15 % entre 2016 et 2020. Il représente désormais plus de 9 millions de séjours cyclistes par an 🚲 Si vous êtes situés à moins de 5 km d’un itinéraire cyclable balisé et sécurisé (véloroute ou voie verte) et si votre établissement touristique est classé, la suite risque de vous intéresser…

Les ambitions d’Accueil Vélo

Accueil Vélo est né d’une volonté politique de “fédérer une offre homogène et identifiable de services adaptés aux touristes à vélo”. Le prestataire doit tout mettre en œuvre pour :

• faciliter l’accès vers l’établissement ;
• accueillir, informer et conseiller de façon personnalisée ;
• fournir des services utiles : météo, lave-linge, transfert des bagages, etc. ;
• procurer des équipements pour l’entretien, la réparation et la sécurité des vélos ;
• proposer une prestation de restauration sur place ou à proximité.

Les bonnes raisons de devenir Accueil Vélo

• Vous bénéficiez d’une importante visibilité. Votre offre est référencée auprès d’agences de voyages et tour-opérateurs spécialisés, dans les topoguides, sur le site internet de France Vélo Tourisme à plus de 3 millions de vues.
• Vous garantissez de satisfaire les besoins d’une clientèle en forte croissance. Aujourd’hui, 22 millions de Français déclarent pratiquer le vélo pendant leurs vacances. Au-delà des cyclotouristes, vous attirez des adeptes de la mobilité douce et du slow tourisme.
• Vous profitez de la force d’un réseau bien implanté. En 10 ans d’existence, France Vélo Tourisme a réuni 6 000 prestataires sur le territoire national 🇫🇷
• C’est un label facilement lisible, et connu par la clientèle itinérante.

Les limites de la marque Accueil Vélo

• Vous consacrez de la surface de terrain ou de maison pour sécuriser et entretenir les vélos.
• Vous réduisez la durée moyenne de vos séjours. Les cyclotouristes viennent pour une ou deux nuitées. Ils sont également plus susceptibles de réserver à la dernière minute ou d’annuler, car ils rencontrent des aléas au cours de leur voyage (panne, météo).
• Vous devez être bien renseigné-e. Les touristes à vélo sont très demandeurs d’informations locales : quel est le parcours pour rejoindre la véloroute depuis votre établissement  ? Où puis-je mettre mon vélo en sécurité dans votre ville  ? Quel est l’état des circuits jusqu’à ma prochaine destination  ? 🙋‍♂️

« La mise en place a été relativement simple, dans la mesure où nous étions très motivés et avons fait le nécessaire pour obtenir le label : à savoir notamment la construction d’un abri vélos, équipé d’un atelier réparations (acquisition de matériel et outils divers indispensables pour l’entretien et la réparation des vélos) et bien-sûr sécurisé. […] Pour l’instant, peu de retombées, mais nous avons obtenu le label très récemment. Affaire à suivre : nous espérons toucher la clientèle qui nous manque hors saisons de vacances.

Témoignage de Patrice et Brigitte, exploitants des gîtes et chambres d’hôtes Domaine La Tarais

Zoom sur la marque Tourisme & Handicap

5,2 millions : c’est le nombre de personnes ayant au moins un droit ouvert à la MDPH (Maison Départementale des Personnes Handicapées) en 2020. Pas toujours visible, le handicap concerne une large partie de la population. Être reconnu Tourisme & Handicap, c’est rendre votre hébergement accessible au plus grand nombre ♿

Les ambitions de Tourisme & Handicap

La marque Tourisme & Handicap se décline selon 4 familles de handicaps (auditif, mental, moteur ou visuel). Portée par l’État, elle a pour objectif de développer une offre touristique adaptée et de fournir une information de qualité et homogène aux publics intéressés 🎯

Les critères, variables selon la nature de votre activité (hôtel, chambre d’hôtes, location saisonnière…), concernent :

• l’accessibilité ;
• la signalétique ;
• les équipements et services ;
• la formation du personnel à l’accueil et à l’utilisation du matériel ;
• la sécurité.

Les bonnes raisons d’obtenir la marque Tourisme & Handicap

• Vous proposez une offre adaptée à tous. L’accessibilité ne s’adresse pas qu’aux personnes en situation de handicap. Elle répond à des contraintes ponctuelles : personnes accidentées, familles avec de très jeunes enfants, population vieillissante ou en surpoids. Vous rendez aussi vos supports de communication compréhensibles pour tous 🧑‍🦯
• Vous améliorez le « mieux vivre ensemble ». En formation, vous levez les préjugés. Vous apprenez à accepter la différence et à ajuster votre comportement.
• Vous contribuez à rendre votre destination accessible. Il ne suffit pas de disposer d’équipements publics adaptés pour permettre aux personnes handicapées de partir en vacances. Il faut répondre à leurs attentes sur toutes les composantes du séjour, y compris l’hébergement.
• Vous faites partie d’un réseau de 4 000 acteurs.

Les limites de la qualification Tourisme & Handicap

• Vous risquez de mobiliser d’importantes ressources financières, notamment pour permettre l’accès de votre établissement aux personnes à mobilité réduite (PMR). Outre l’installation, un ascenseur ou un monte-escalier nécessite des frais de maintenance 💵
• Vous êtes confronté à des situations inédites. Votre hôte peut vous demander de louer un lit médicalisé, de trouver une aide à domicile formée, etc.
• Vous devez prendre en compte les exigences de la marque pour tout changement, comme la modification de votre charte graphique pour les déficients visuels et mentaux ou le nouvel emplacement de votre téléviseur pour les PMR.

💡 Bon à savoir : vous pouvez candidater pour 2 familles de handicaps uniquement. Retrouvez le détail de cette information sur le site gouvernemental Tourisme & Handicap.

En conclusion

La labellisation est un véritable atout pour préserver le développement et la pérennité de votre activité. Soyez toutefois vigilants : n’enclenchez pas la procédure pour des raisons purement marketing (à l’image du greenwashing) ou pour bénéficier de subventions de votre collectivité. Questionnez-vous. Est-ce qu’adhérer à ce label correspond à l’identité de ma structure  ? Suis-je en mesure d’en assurer le suivi  ? Quelle expérience je souhaite faire vivre à mes clients ? 👀

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