Comment Guest & Strategy s’est engagé dans une démarche RSE ?

Que ce soit lors de nos formations collectives ou de nos accompagnements individuels, nous portons une attention toute particulière aux valeurs défendues par nos porteurs de projets. Il y a ainsi plusieurs points que nous abordons de manière systématique : gestion des ressources humaines, cohabitation entre la vie personnelle et la vie professionnelle, utilisation de produits écologiques, promotion des artisans locaux, développement des mobilités douces depuis l’hébergement touristique, captation d’une clientèle plus locale, etc. Sans la nommer ainsi, nous amenons nos clients à se questionner sur leur engagement en faveur du tourisme du durable, et plus particulièrement de leur politique RSE. Aujourd’hui, nous vous proposons un rapide explicatif de la manière dont nous avons pris en main la nôtre, afin d’aiguiller vos réflexions sur ce sujet on ne peut plus d’actualité, en tant que TPE dans le tourisme.  

Pourquoi adopter une politique RSE en tant que TPE dans le tourisme ?

La RSE, c’est-à-dire la responsabilité sociétale d’une entreprise, correspond à la stratégie de développement durable que l’on déploie dans nos établissements. L’idée maitresse derrière ce concept est de chercher à avoir un impact positif sur la société, à respecter l’environnement tout en étant économiquement viable. 

Nous sommes intimement convaincus (et nous ne sommes pas les seuls !) que c’est l’une des clés de réussite des porteurs de projet et exploitants d’hébergement touristique. 

Mais avant de prêcher ces bonnes paroles autour de nous, il était important pour l’équipe de Guest & Strategy de s’interroger sur ses pratiques en interne. 

Voici donc un rapide explicatif de la manière dont nous avons pris en main notre propre politique RSE.

Nos propos n’ont pas vocation à vous dire ce qu’il faut faire ou ne pas faire, mais plutôt à vous proposer un retour d’expérience sur les réflexions d’une TPE autour de ces questions actuelles. 

Les prémices de la démarche RSE chez Guest & Strategy

Même si nous avons officialisé notre démarche RSE en 2020, les valeurs que nous défendons nous ont amenés à nous positionner sur ces sujets bien plus tôt.

Déjà en 2010, notre cher capitaine et adepte du slowtourism, Jérôme FORGET, ouvre le bal avec son opération « Je Voyage Rural ». À l’époque, il décide de s’élancer sur les routes de Bretagne à vélo, afin de rencontrer les hébergeurs touristiques et acteurs du tourisme. Une initiative que la presse locale n’a pas manqué de relayer…

Depuis 2015, Guest & Strategy est également adhérent à l’association ATD (Acteurs du Tourisme Durable). 

Par ailleurs, nous participons chaque année (ou presque) aux Rencontres du Tourisme Durable, afin de rester en contact avec ce réseau d’acteurs engagés, mais aussi de suivre les interventions qui nous poussent toujours un peu plus loin dans nos réflexions de fond. 

En 2020, nous avons enfin décidé de définir plus précisément ce qu’on entendait en interne par une politique RSE et ce que cela comprenait.   

Est-ce que nous définissions nos engagements uniquement sur les enjeux environnementaux ou est-ce qu’on allait un peu plus loin ? Par quoi allions-nous commencer  ? Un audit de notre impact environnemental ? Une sélection d’écogestes à intégrer dans notre quotidien ? Dans celui de nos clients ? Quelles sont nos marges de manœuvre sachant que nous sommes tous en télétravail et que beaucoup de nos interventions ont lieu en visio ?

Les actions RSE menées par Guest & Strategy

Dans un premier temps, nous avons donc cherché à évaluer notre activité et notre organisation selon 3 entrées : 

• environnementale : déplacements, numérique 
• sociale : ressources humaines et bien-être au travail 
• économico-éthique : consommation responsable et dynamique de partenariats « intelligents » 

Un travail de recensement des indicateurs selon ces trois items nous a permis de nous familiariser avec ces enjeux, mais aussi de prendre immédiatement des engagements concrets. 

Durant le dernier trimestre 2020, nous avons pu dresser un premier bilan de nos points forts et points faibles, de nos marges de progression, mais aussi, et surtout, de notre nécessité de quantifier notre impact environnemental. L’idée n’était pas forcément d’être plus précis dans nos calculs, mais d’avoir une vision globale et de mieux comprendre les actions les plus impactantes que nous pourrions mener.

Pour répondre à cet objectif, nous avons fait appel à l’entreprise Green Lantern qui nous a donné accès à son application CARBO. Cet outil nous permet de mesurer notre impact carbone (sur la base des données de l’ADEME et de la Commission européenne) pour ensuite prioriser nos actions visant à réduire notre impact. En dernier lieu, la question de la compensation a été posée.  

En 2020, nous avons ainsi déterminé notre impact selon différentes thématiques :  

• usage numérique 
• achats 
• consommation énergétique 
• déplacements 
• repas 

Cet exercice nous a permis de mieux appréhender ces enjeux, afin d’être encore plus pertinents dans les conseils que nous pouvons donner à nos porteurs de projets touristiques.