Cadeau de bienvenue en gîte ou maison d’hôtes : comment ne pas se tromper ?

Le cadeau de bienvenue en location saisonnière, c’est le détail que beaucoup d’hébergeurs négligent, presque toujours, le grand oublié du parcours client. Pourtant, un simple pot de confiture artisanale de producteur local avec un mot écrit à la main suffit à rester dans les mémoires des hôtes. Dans cet article, nous vous expliquons : pourquoi ce geste change vraiment la perception du séjour, comment choisir un cadeau de bienvenue pour votre chambre d’hôtes ou votre gîte — avec quelques idées à la clé — et quel budget y consacrer sans rogner sur votre marge.

Qu’est-ce que le cadeau de bienvenue dans une location saisonnière ?

La bouteille de vin du supermarché, les biscuits secs, la carte postale… sont des idées de cadeau de bienvenue en gîte et chambre d’hôtes que l’on retrouve fréquemment, mais qui sont aujourd’hui devenues quelque peu « dépassées ».

Le cadeau de bienvenue doit en effet être aujourd’hui personnalisé et/ou en harmonie avec l’expérience globale de votre hébergement touristique.

⚠️ Le cadeau de bienvenue de votre location saisonnière est à différencier de votre plateau de courtoisie.
Il peut en faire partie, mais ne doit pas se résumer à une bouteille d’eau et 2 capsules de thé ou café ! Vous pouvez, par exemple, ajouter une limonade artisanale ou une gourmandise locale. Les artisans et producteurs à proximité de chez vous seront ravis d’accepter la mise en place d’un partenariat. C’est aussi et toujours une très belle façon de faire découvrir et apprécier votre territoire, et pourquoi pas même donner envie à vos hôtes d’y revenir…

Pourquoi proposer un cadeau de bienvenue dans votre gîte ou chambre d’hôtes ?

Un cadeau de bienvenue en location saisonnière, ça peut sembler secondaire. En réalité, c’est une composante importante de l’expérience client, à condition de le penser comme un outil stratégique, pas comme une dépense subie. Voici pourquoi ça change tout :

• le séjour de vos hôtes démarre de la meilleure des manières, leur niveau de satisfaction est au plus haut, même après être arrivés fatigués de leur trajet.
  
• ils se sentent reconnus grâce au cadeau de bienvenue personnalisé qui retiendra d’autant plus leur attention.
  
• l’effet de surprise est imparable ! En effet, l’objectif du cadeau de bienvenue en chambre d’hôtes ou gîte n’est pas d’inclure une prestation supplémentaire dans votre tarif pour rendre ce dernier plus attractif ; il est plutôt d’offrir un petit plus alors que la réservation a déjà été effectuée. On conserve donc cet effet de surprise jusqu’à l’arrivée.
  
• vous vous différenciez de la concurrence : les voyageurs qui utilisent notamment Airbnb sont habitués à ces gestes. Les nouveaux arrivants sur le secteur, et donc potentiels concurrents, sont également bien au courant de ces pratiques et les mettent en place aisément (l’intégration de ce cadeau fait partie du coût de revient de leur hébergement).
  
• vous faîtes découvrir votre territoire grâce au cadeau « local », qu’il soit à déguster ou à visiter. Au-delà de fidéliser vos hôtes à votre établissement, vous pouvez également le faire à votre destination.
  
• c’est du bouche-à-oreille positif : un cadeau de bienvenue original est photographié, retenu et partagé ! 

🧐 Cadeau de bienvenue ou de départ ?
Les deux sont intéressants, mais le premier l’est d’autant plus. En effet, à la différence du second que l’on ne sait pas où déposer lors du départ et qui peut facilement être oublié pendant plusieurs jours ou semaines, le premier est quasi systématiquement utilisé, dégusté, testé pendant le séjour.

Quel est le meilleur cadeau de bienvenue de location saisonnière pour pour un effet Waouh ?

Vous vous demandez si vous devez choisir entre un cadeau de bienvenue lié à votre offre ou lié à votre clientèle ? Nous vous répondons les 2 bien sûr !

Idées de cadeau de bienvenue en chambres d’hôtes liées à l’expérience

Le cadeau de bienvenue d’une location saisonnière doit tout d’abord être homogène avec l’expérience de séjour que vous proposez à vivre à vos hôtes.

Prenons les exemples de :

• L’Ardenne Autrement en Belgique : son positionnement tourne notamment autour du bien-être ; le cadeau de bienvenue de cette chambre d’hôtes est une capsule Enjkey (huiles essentielles pour la douche) à tester dès l’arrivée dans la magnifique salle de bain de la chambre d’hôtes.
• À l’Ombre Bleue dans les Yvelines : son positionnement tourne notamment autour de la détente et de la déconnexion ; le cadeau de bienvenue de cette maison d’hôtes est un joli marque-page qui se conclut par cette ligne « Pour marquer les pages de votre vie… »
• Couette & Confitures dans l’Eure : son positionnement tourne notamment autour de l’accueil de mariés ; le cadeau de bienvenue de cette chambre d’hôtes est une décoration personnalisée et romantique de la chambre.

Idées de cadeau de bienvenue en chambres d’hôtes liées à la clientèle

Le cadeau de bienvenue doit également être personnalisé vis-à-vis de vos cibles de clientèles et de leur type de séjour.

Voici quelques exemples non exhaustifs :

• séjour loisirs en famille : ici on s’adresse à la famille, pourquoi pas avec un carnet de voyage à remplir par chacun pour garder un souvenir du séjour, ou directement aux enfants, qui sont de véritables prescripteurs, avec des livrets de coloriage (images de l’établissement et/ou de la région), des jeux ou peluches personnalisés avec les prénoms des enfants, des jeux pour le bain.
  
• séjour affaires : on peut penser ici au kit de nettoyage pour écran avec un joli crayon fabriqué en France ou en Europe.
  
• séjour loisirs pour les sportifs (randonneurs, cyclistes…) : une carte de randonnée plastifiée avec les pauses restauration / vue que vous recommandez, ou quelques barres énergisantes.
  
• séjour loisirs à la découverte du territoire : des tickets de bus ou de métro, une réduction pour une activité ou la visite d’un site touristique, une carte personnalisée avec les lieux / restaurants / points d’intérêt que vous recommandez.
  
• séjour loisirs bien-être : des produits de bain locaux, de jolies bougies parfumées ou encens…
  
• séjour loisirs « dog friendly » : un os en jouet, une gamelle à eau de transport, un couchage en chambre, 1 heure avec un dog sitter.

D’autres bonnes idées : un kit de création de cocktails, une bougie aux arômes de cépages, un éventail, des lingettes démaquillantes bio, un pot de confiture fait maison, quelques fruits et légumes du jardin…

💡 Ajoutez une touche éco-responsable à vos cadeaux ; vous le savez, vos clients en raffolent de plus en plus. Créez vos produits sur mesure avec les artisans et producteurs locaux sélectionnés ; une jolie étiquette au nom de votre maison est un plus pour la fidélisation de vos hôtes. À cela, ajoutez un carton avec un message de bienvenue écrit à la main et, quelques mots d’explication sur la sélection du produit.

Exemple de message sur une carte de bienvenue en location saisonnière

Bonjour Marine et Jean-Paul,

Nous sommes ravis de vous accueillir à la Villa Joanna et vous souhaitons un agréable séjour dans notre si belle région de Normandie !

Notre petit doigt nous a dit qu’il s’agissait d’une première pour vous… Nous serions donc ravis de vous faire découvrir notre petit coin de Paradis : les jardins et la maison de Claude Monet à Giverny. Voici 1 ticket d’entrée à utiliser quand vous le souhaiterez, en espérant que la découverte de cet incontournable vous enchante autant que nous !

Nous serons à votre disposition avec plaisir tout au long de votre séjour,

Joanna et Marcel »

Quel prix mettre dans un cadeau de bienvenue de gîte ou chambre d’hôtes ?

On parle ici plutôt de valeur symbolique.

Reprenez le calcul de votre coût de revient et identifiez la marge dont vous disposez pour ce petit plus. Le prix du cadeau de bienvenue dans votre location saisonnière sera bien sûr également différent en fonction de votre positionnement tarifaire.

Pour vous donner un ordre d’idée, nous vous conseillons un coût de 3 à 5 % du prix du séjour pour votre cadeau de bienvenue. C’est-à-dire que si vous commercialisez une nuit à 100 €, le cadeau vous coûtera 3 € ; pour un séjour de 7 nuits à 800 € la semaine, le cadeau vous coûtera 24 €.

Cadeau de bienvenue seul	3 à 5 % du prix du séjour
Cadeau de bienvenue associé à un cadeau de départ	1 à 2 % du prix du séjour pour le premier et 3 à 5 % maximum pour le second

Depuis notre création en 2010, nous constatons que le cadeau de bienvenue en location saisonnière est bien souvent le grand oublié, que ce soit pour une question de coût ou tout simplement du manque d’inspiration. Pourtant, vous connaissez certainement l’adage « c’est l’attention qui compte » ! C’est exactement ce que nous vous recommandons de mettre en place : un petit cadeau de bienvenue qui vous coûtera peu, mais qui vous ressemblera et qui retiendra l’attention de vos clients pour un grand impact 😉 !