Le cadeau de bienvenue : entre personnalisation et expérience client

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Nous vous parlons sans cesse de l’importance de proposer Ă  vos hĂŽtes une vĂ©ritable expĂ©rience de sĂ©jour qui se construit autour d’une offre homogĂšne : concept, produit et Ă©quipements, dĂ©coration, et attentions personnalisĂ©es. Cette expĂ©rience dĂ©marre donc bien avant le sĂ©jour et peut se poursuivre, comme nous vous le conseillons, dĂšs l’arrivĂ©e de vos hĂŽtes avec une attention qui peut facilement faire la diffĂ©rence et marquer les esprits pendant et aprĂšs le sĂ©jour.

© Unsplash

La bouteille de vin du supermarchĂ©, les biscuits secs, la carte postale,
 sont des idĂ©es que l’on retrouve frĂ©quemment, mais qui sont aujourd’hui devenues quelque peu « dĂ©passĂ©es Â». Votre cadeau de bienvenue doit en effet ĂȘtre aujourd’hui personnalisĂ© et/ou en harmonie avec l’expĂ©rience globale de sĂ©jour que vous proposez Ă  vos hĂŽtes.

Attention, le cadeau de bienvenue est Ă  diffĂ©rencier de votre plateau de courtoisie. Il peut en faire partie mais ne doit pas se rĂ©sumer Ă  une bouteille d’eau et 2 capsules de thĂ© ou cafĂ© ! Pourquoi pas y ajouter une limonade artisanale ou une gourmandise locale ? Les artisans et producteurs Ă  proximitĂ© de chez vous sont nombreux et seront ravis d’accepter la mise en place d’un partenariat. C’est aussi et toujours une trĂšs belle façon de faire dĂ©couvrir et apprĂ©cier votre territoire, et pourquoi pas mĂȘme donner envie Ă  vos hĂŽtes d’y revenir


ConcrĂštement, pourquoi proposer une attention Ă  l’arrivĂ©e de vos hĂŽtes ?

  • Pour que leur sĂ©jour dĂ©marre de la meilleure des maniĂšres, que leur niveau de satisfaction soit au plus haut, mĂȘme aprĂšs ĂȘtre arrivĂ©s fatiguĂ©s de leur trajet par exemple ;
  • Pour qu’ils se sentent reconnus grĂące au cadeau personnalisĂ© qui retiendra d’autant plus leur attention ;
  • Pour l’effet de surprise ! En effet, l’objectif du cadeau de bienvenue n’est pas d’inclure une prestation supplĂ©mentaire dans votre tarif pour rendre ce dernier plus attractif ; il est plutĂŽt d’offrir un petit plus alors que la rĂ©servation a dĂ©jĂ  Ă©tĂ© effectuĂ©e. On conserve donc cet effet de surprise jusqu’à l’arrivĂ©e ;
  • Pour se diffĂ©rencier de la concurrence : les voyageurs qui utilisent la plateforme « Airbnb Â» notamment sont habituĂ©s Ă  ces gestes. Les nouveaux arrivants sur le secteur, et donc potentiels concurrents, sont Ă©galement bien au courant de ces pratiques et les mettent en place aisĂ©ment (l’intĂ©gration de ce cadeau fait partie du coĂ»t de revient de leur hĂ©bergement) ;
  • Pour faire dĂ©couvrir son territoire grĂące au cadeau « local Â», qu’il soit Ă  dĂ©guster ou Ă  visiter. Au-delĂ  de fidĂ©liser vos hĂŽtes Ă  votre Ă©tablissement, vous pouvez Ă©galement le faire Ă  votre destination ;
  • Pour faire travailler le bouche-Ă -oreille positif : un cadeau original est photographiĂ©, retenu et partagĂ© ! 

Cadeau de bienvenue ou de dĂ©part ? Les 2 sont intĂ©ressants mais le premier le semble d’autant plus. En effet, Ă  la diffĂ©rence du second que l’on ne sait pas oĂč dĂ©poser lors du dĂ©part et qui peut facilement ĂȘtre oubliĂ© pendant plusieurs jours ou semaines, le premier est quasi systĂ©matiquement utilisĂ©, dĂ©gustĂ©, testĂ© pendant le sĂ©jour.

plateau de courtoisie original, idée cadeau bienvenue pour gérants d'activité - guest & strategy
© Unsplash

Quelle meilleure solution pour un effet Waouw : un cadeau de bienvenue liĂ© Ă  mon offre ou liĂ© Ă  ma clientĂšle ?

Je vous rĂ©pondrais les 2 bien-sĂ»r !

Le cadeau de bienvenue doit tout d’abord ĂȘtre homogĂšne avec l’expĂ©rience de sĂ©jour que vous proposez de vivre Ă  vos hĂŽtes. Prenons les exemples de :

  • L’Ardenne Autrement, en Belgique : son positionnement tourne notamment autour du bien-ĂȘtre ; son cadeau de bienvenue est une capsule Enjkey (huiles essentielles pour la douche) Ă  tester dĂšs l’arrivĂ©e dans la magnifique salle de bain de la chambre d’hĂŽtes
  • A l’Ombre Bleue, dans les Yvelines : son positionnement tourne notamment autour de la dĂ©tente et de la dĂ©connexion ; son cadeau de bienvenue est un joli marque-page qui se conclut par cette ligne « Pour marquer les pages de votre vie
 Â»
  • Couette & Confitures, dans l’Eure : son positionnement tourne notamment autour de l’accueil de mariĂ©s ; son cadeau de bienvenue est une dĂ©coration personnalisĂ©e et romantique de la chambre
IdĂ©e simple et efficace : le marque-page ! © A l’Ombre Bleue

Le cadeau de bienvenue doit Ă©galement ĂȘtre personnalisĂ© vis-Ă -vis de vos cibles de clientĂšles et de leur type de sĂ©jour. Voici quelques exemples non exhaustifs :

  • SĂ©jour loisirs en famille : ici on s’adresse Ă  la famille, pourquoi pas avec un carnet de voyage Ă  remplir par chacun pour garder un souvenir du sĂ©jour, ou directement aux enfants, qui sont de vĂ©ritables prescripteurs, avec des livrets de coloriage (images de l’établissement et/ou de la rĂ©gion), des jeux ou peluches personnalisĂ©s avec les prĂ©noms des enfants, des jeux pour le bain

  • SĂ©jour affaires : on peut penser ici au kit de nettoyage pour Ă©cran avec un joli crayon fabriquĂ© en France ou en Europe
  • SĂ©jour loisirs pour les sportifs (randonneurs, cyclistes,
) : une carte de randonnĂ©e plastifiĂ©e avec les pauses restauration / vue que vous recommandez ou quelques barres Ă©nergisantes
  • SĂ©jour loisirs Ă  la dĂ©couverte du territoire : des tickets de bus ou de mĂ©tro, une rĂ©duction pour une activitĂ© ou la visite d’un site touristique, une carte personnalisĂ©e avec les lieux / restaurants / points d’intĂ©rĂȘt que vous recommandez
  • SĂ©jour loisirs bien-ĂȘtre : des produits de bain locaux, comme Seize Francs, le premier kit d’accueil 100 % français et Ă©co-responsable, de jolies bougies parfumĂ©es ou encens…
  • SĂ©jour loisirs « dog friendly Â» : un os en jouet, une gamelle Ă  eau de transport, un couchage en chambre, 1 heure avec un dog sitter
  • D’autres bonnes idĂ©es : un kit de crĂ©ation de cocktails maisons, une bougie aux arĂŽmes de cĂ©pages, un Ă©ventail, des lingettes dĂ©maquillantes bio, un pot de confiture fait-maison, quelques fruits et lĂ©gumes du jardin,

Kit d'accueil éco responsables made in france idée pour accueillir ses hÎtes - Guest & Strategy
© Seize Francs, kit d’accueil fabriquĂ© en France et Ă©co-responsable

N’hĂ©sitez pas Ă  ajouter une touche Ă©co-responsable Ă  vos cadeaux ; vous le savez, vos clients en raffolent de plus en plus.

N’hĂ©sitez pas, non plus, Ă  crĂ©er vos propres produits sur-mesure avec les artisans et producteurs locaux sĂ©lectionnĂ©s ; une jolie Ă©tiquette au nom de votre maison est un plus pour la fidĂ©lisation de vos hĂŽtes. A cela, ajoutez un carton avec un message de bienvenue Ă©crit Ă  la main et, quelques mots d’explication sur la sĂ©lection du produit.

Bonjour Marine et Jean-Paul,

Nous sommes ravis de vous accueillir Ă  la Villa Joanna et vous souhaitons un agrĂ©able sĂ©jour dans notre si belle rĂ©gion de Normandie !

Notre petit doigt nous a dit qu’il s’agissait d’une premiĂšre pour vous
 Nous serions donc ravis de vous faire dĂ©couvrir notre petit coin de Paradis : les jardins et la maison de Claude Monet Ă  Giverny. Voici 1 ticket d’entrĂ©e Ă  utiliser quand vous le souhaiterez, en espĂ©rant que la dĂ©couverte de cet incontournable vous enchante autant que nous !

Nous serons à votre disposition avec plaisir tout au long de votre séjour,

Joanna et Marcel Â»

Quel prix mettre dans un cadeau de bienvenue ?

© Unsplash

Vous vous en doutez, on parle ici plutÎt de valeur symbolique. Reprenez le calcul de votre coût de revient et identifiez la marge dont vous disposez pour ce petit plus. Le prix du cadeau sera bien sûr également différent en fonction de votre positionnement tarifaire.

Pour vous donner un ordre d’idĂ©e, nous vous conseillons un coĂ»t de 3 Ă  5 % du prix du sĂ©jour pour votre cadeau de bienvenue. C’est-Ă -dire que si vous commercialisez une nuit Ă  100 €, le cadeau vous coĂ»tera 3 € ; pour un sĂ©jour de 7 nuits Ă  800 € la semaine, le cadeau vous coĂ»tera 24 €.

  • Cadeau de bienvenue seul : 3 Ă  5 % du prix du sĂ©jour
  • Cadeau de bienvenue associĂ© Ă  un cadeau de dĂ©part : 1 Ă  2 % du prix du sĂ©jour pour le premier et 3 Ă  5 % maximum pour le second


Lorsque nous accompagnons nos clients sur le dĂ©veloppement de leur activitĂ©, nous constatons que le cadeau de bienvenue est bien souvent le grand oubliĂ©, que ce soit pour une question de coĂ»t ou tout simplement du manque d’inspiration du cadeau qui fera mouche.

Vous connaissez bien l’adage « c’est l’attention qui compte Â» ; c’est exactement ce que nous vous recommandons de mettre en place. Un petit cadeau, qui vous coĂ»tera peu, mais qui vous ressemblera et qui retiendra l’attention de vos clients, pour un grand impact !

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Laura Peeters
Avec une premiÚre expérience de gestionnaire d'une activité touristique en Dordogne, je souhaite apporter mes connaissances et compétences auprÚs des propriétaires / gestionnaires désirant se professionnaliser et développer leur activité, avec un focus sur la notion de concept produit et d'expérience client.

    un commentaire

  • Bonjour,
    Le cadeau d’accueil et dĂ©part est effective ment le petit plus qui fait la diffĂ©rence :
    J’accueille toujours mes clients avec une limonade maison trĂšs fraĂźche Ă  la terrasse d’étĂ© ( ils ont cuit en voiture ou en moto!).
    Il y a dans la chambre de l’eau fraüche, ( en plus du plateau)
    Les produits de bain sont locaux, Ă  l’Aloe Vera bio, fabriquĂ© Ă  Mane en Provence, et un petit flacon d’eau Floral de rose, fabriquĂ©e Ă  3 km.
    Et ils ont un petit paquet de bonbons d’un confiseur local rĂ©putĂ© ( qui donne ses Ă©chantillons).
    Et pour le dĂ©part j’ai fait faire des petits pochons avec notre logo dans lequel je mets un petit diffuseur et un flacon d’HE de Lavandin.
    Ils sont tous ravis 
. Et il est vrai que en tant que cliente j’ai rarement trouvĂ© ces attentions.
    Merci Jerome pour tout tes conseils donnés en formation.
    Christine Heripel
    Lou CĂšu Sin
    Entrepierres (04200)

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Avec un paysage touristique en perpĂ©tuel mouvement, il est devenu primordial nĂ©anmoins difficile de gĂ©rer votre stratĂ©gie de commercialisation et de communication tels des experts ! Pas facile tous les jours quand votre mĂ©tier est, tout d’abord, d’assurer la plus belle expĂ©rience de sĂ©jour Ă  vos clients !

Ce pour quoi nous vous proposons aujourd’hui un tout nouvel accompagnement Ă  distance, sous forme d’audit de votre stratĂ©gie actuelle et de recommandations que vous choisirez de mettre en place par vous-mĂȘme ou bien de nous laisser faire en nous donnant la main !

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